近期,小米捷報(bào)頻傳。正如小米CEO雷軍發(fā)文所稱,手機(jī)銷量全球第二、歐洲率先登頂,第三次入選世界500強(qiáng),還有,即將迎來(lái)小米手機(jī)十周年。

這是屬于小米和米粉的勝利時(shí)刻。然而,許多用戶卻對(duì)小米產(chǎn)品表達(dá)不滿,針對(duì)“黑粉”,雷軍直接在微博吐槽,“小米手機(jī)銷量超蘋果,網(wǎng)上居然出現(xiàn)一些冷嘲熱諷的聲音,不可理喻!”

雷軍口中不可理喻的人是誰(shuí)?雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn),小米用戶是其中主力。據(jù)多家媒體報(bào)道,不少小米11用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)發(fā)熱過(guò)高、WiFi失靈、主板故障等問(wèn)題。一些無(wú)法退款或更換新機(jī)的用戶,自發(fā)組建了數(shù)千人的維權(quán)群。

此外,MIUI系統(tǒng)BUG多,過(guò)度營(yíng)銷等,也成為了主要槽點(diǎn)。

有網(wǎng)友評(píng)論,“為發(fā)燒而生”的小米,當(dāng)用戶需要通過(guò)維權(quán)來(lái)解決問(wèn)題時(shí),雷軍需要反思一下了。

小米11上演煎雞蛋

今年6月份,B站up主“斷和初”發(fā)布了名為《小米11煎小蛋:能熟,只能熟一點(diǎn)點(diǎn)》的視頻,顯示在一臺(tái)運(yùn)行著摩爾莊園游戲的小米11手機(jī)背面,滴了一些蛋清和蛋黃。

在約7分鐘時(shí),蛋白出現(xiàn)變性凝固跡象。他表示,少量的雞蛋液完全可以煎熟。

據(jù)了解,使雞蛋蛋白質(zhì)變性的最低溫度為55度左右。對(duì)人體而言,在長(zhǎng)時(shí)間接觸的情況下,只需要45℃的溫度,就會(huì)導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)低溫燙傷。

另一位up主李先生的視頻《重溫,曾于1月25日刪除》中,該作者在玩了4個(gè)半小時(shí)王者榮耀后,由于攝像頭的邊框位置太燙,左手上被燙出了一個(gè)水泡。

據(jù)悉,小米11是小米公司旗艦款手機(jī),于2021年1月1日上市,包括小米11,以及小米11Pro、小米11Ultra、小米11青春版其余三款產(chǎn)品。小米11搭載高通驍龍888處理器,售價(jià)3999元起;小米11Ultra定價(jià)5999元起,是小米的高端手機(jī)之一。

無(wú)獨(dú)有偶,網(wǎng)友“言小步”稱,自己最近買了小米11Pro,發(fā)現(xiàn)刷淘寶、刷微博會(huì)發(fā)燙,平時(shí)一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)熱就算了,空調(diào)房刷一會(huì)兒手機(jī)就發(fā)燙,有時(shí)候裝褲兜里還燙大腿。

根據(jù)用戶的反應(yīng),小米11 Ultra也存在日常使用中的異常發(fā)熱問(wèn)題,“玩游戲根本不敢摸攝像頭還有以上部分,能有五六十度,不戴套穩(wěn)穩(wěn)的燙起水泡”,“太燙了,隨便用用都燙手”,“花那么多錢買個(gè)暖手寶,氣死個(gè)人!”

除了手機(jī)發(fā)熱之外,WiFi失靈、死機(jī)、主板故障則是更多用戶反映遇到的問(wèn)題。

某投訴平臺(tái)上,消費(fèi)者反應(yīng)“剛買了不到2個(gè)月,手機(jī)wifi打不開(kāi),去小米社區(qū)反饋了下,說(shuō)是手機(jī)溫度過(guò)高,燒壞了,需要換主板,后來(lái)找了小米客服,小米客服給出的方案是檢測(cè)出問(wèn)題原廠返修,不換新?！?br style="padding: 0px; margin: 0px;"/>

產(chǎn)品大面積出問(wèn)題,有用戶懷疑是“設(shè)計(jì)缺陷”,但官方?jīng)]有任何解釋,只是讓去做售后檢測(cè)。該用戶希望“小米做一家負(fù)責(zé)任的公司,給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋?！?br style="padding: 0px; margin: 0px;"/>

由于官方?jīng)]有正式說(shuō)明,關(guān)于小米11系列手機(jī)出現(xiàn)故障的原因,各方也是眾說(shuō)紛紜。

有科技圈人士分析,小米11發(fā)熱與其搭載的高通驍龍888芯片有很大關(guān)系,這款芯片首次采用了5nm工藝制式,性能方面要比上代芯片提升不少,但散熱上表現(xiàn)不佳,因此有“火龍888”之稱。

也有up主通過(guò)拆機(jī)維修一臺(tái)WIFI失靈的小米11手機(jī)后證實(shí),小米11手機(jī)WiFi失靈很可能是因?yàn)槭謾C(jī)發(fā)熱導(dǎo)致CPU虛焊所造成的。虛焊是指CPU與主板之間的焊點(diǎn)出現(xiàn)了剝離現(xiàn)象,從而導(dǎo)致CPU與主板接觸不良。

7月30日,小米社區(qū)整理的每周新增問(wèn)題中,提到公司內(nèi)部正在測(cè)試一種均衡模式,可以根據(jù)不同的應(yīng)用,智能切換分辨率和刷新率,在對(duì)后臺(tái)應(yīng)用的管控上更加嚴(yán)格,以減少小米11 Ultra異常發(fā)熱的情況。

但不管是之前小米推送的“降溫補(bǔ)丁”,還是預(yù)計(jì)在8月份上線的均衡模式,這些措施都是建立在犧牲手機(jī)性能的基礎(chǔ)上。

從用戶的反饋來(lái)看,打上“降溫補(bǔ)丁”之后,雖然緩解了驍龍888的發(fā)熱,但同時(shí)也限制了驍龍888性能的釋放,日常體驗(yàn)會(huì)出現(xiàn)卡頓、掉幀,甚至游戲只能使用60hz刷新率等現(xiàn)象。

此番通過(guò)限制處理器的性能來(lái)控制發(fā)熱的做法,被認(rèn)為是治標(biāo)不治本,甚至有用戶吐槽,“一款旗艦的處理器性能被限制了,那和千元機(jī)有何區(qū)別?”

而那些想要退款的用戶,要求卻被拒絕。多家媒體報(bào)道稱,由于要求退款被拒,一些維權(quán)困難的用戶,組建了小米11手機(jī)維權(quán)群,目前人數(shù)已達(dá)2000人。

MIUI系統(tǒng)被指BUG太多

MIUI系統(tǒng)也是小米用戶聲討的對(duì)象之一。

今年4月份,B站up主“木羽說(shuō)科技”發(fā)布了視頻《小米高端路的最大障礙——MIUI》,這位知名米粉吐槽MIUI系統(tǒng)“又卡又不穩(wěn)定”,并且表示“MIUI已經(jīng)成為小米沖向高端之路的最大障礙”。

在MIUI官方論壇以及雷軍、盧偉冰等小米高層的微博下面,每天都能看到大量的用戶希望“快快修復(fù)bug”的愿望。

今年高考期間,有一位剛走出高考考場(chǎng)的學(xué)生,在采訪時(shí)直接喊話雷軍,表示現(xiàn)在的MIUI系統(tǒng)太難用了,希望馬上整改。

過(guò)去,MIUI一度成為國(guó)內(nèi)表現(xiàn)最出色的安卓定制系統(tǒng)之一,無(wú)論是功能性還是流暢性,都遠(yuǎn)超同時(shí)期的其他安卓系統(tǒng)。

自從MIUI 7植入廣告之后,該系統(tǒng)口碑就愈發(fā)不如前。到了MIUI12上,所有的問(wèn)題都在一夜之間爆發(fā)了出來(lái)。

有科技博主總結(jié)了MIUI 12的三大問(wèn)題。首先是系統(tǒng)過(guò)分臃腫,隨著各種小功能不斷堆積,諸如增加分屏、手機(jī)分身等使用頻率很低的功能,內(nèi)存消耗增加。

其次是小米無(wú)法割舍的廣告收益,雖然MIUI團(tuán)隊(duì)費(fèi)盡心思在不影響體驗(yàn)的位置上插入廣告,但在優(yōu)化上難免為自己增設(shè)了很多難度,越來(lái)越多的BUG也在意料之中。

最后是MIUI系統(tǒng)適配過(guò)多,不僅小米手機(jī)功能需求,加上loT的需求,小米如今的攤子鋪得越來(lái)越大,MIUI自然會(huì)變得越來(lái)越臃腫,如果底層適配跟不上,遇到問(wèn)題只能不斷“捉蟲(chóng)”。

該博主進(jìn)一步指出,從MIUI負(fù)責(zé)人金凡的回應(yīng)中可見(jiàn),2018年MIUI被拆分以來(lái),多部門協(xié)同、人浮于事,效率下降不可避免。

此后,小米發(fā)行了MIUI12．5系統(tǒng)來(lái)補(bǔ)救系統(tǒng)的不足,不過(guò)這個(gè)小版本迭代的系統(tǒng)也未獲得小米用戶的認(rèn)可。

而為了解決BUG問(wèn)題,小米甚至給申請(qǐng)了內(nèi)測(cè)資格的用戶下達(dá)了KPI。

8月2日推出的小米社區(qū) 3．0 版本中,小米更改了內(nèi)測(cè)機(jī)制。參與內(nèi)測(cè)的用戶發(fā)現(xiàn),首先包括“內(nèi)測(cè)周度參與標(biāo)準(zhǔn)”,需要每周日24:00結(jié)束?！氨刈觥表?xiàng)目包括在內(nèi)測(cè)圈提交帶日志的 Bug 反饋,在內(nèi)測(cè)圈提交產(chǎn)品建議。

這意味,小米對(duì)內(nèi)測(cè)用戶加入了“考核”,要求內(nèi)測(cè)用戶在一段時(shí)間內(nèi)必須提交BUG;不少網(wǎng)友調(diào)侃,這是把用戶當(dāng)成免費(fèi)的測(cè)試工程師了?

更重要的是,對(duì)小米而言,如果MIUI糟糕的體驗(yàn)得不到改善,口碑逐漸崩塌,成為沖擊高端路上“絆腳石”的說(shuō)法并非危言聳聽(tīng)。

直面會(huì)變“營(yíng)銷大會(huì)”

8月1日,小米宣布將要推出《小米直面會(huì)》,為小米用戶打造視頻直播欄目,主要包括全新的小米產(chǎn)品發(fā)布、全新的技術(shù)升級(jí)和最新的小米動(dòng)向,主講人為雷軍。

“大量干貨,半小時(shí)內(nèi)全部呈現(xiàn),只為更高效地和米粉朋友們溝通?！泵追蹅兤诖倪@場(chǎng)見(jiàn)面會(huì),在現(xiàn)場(chǎng)卻變成了播放提前錄好的雷軍講話視頻,新品發(fā)布也變成了重復(fù)推銷發(fā)布過(guò)的產(chǎn)品。

“和雷軍對(duì)話”,MIX4、小米平板5曝光都成了空談,期待落空的米粉又是一番吐槽。

8月2日晚,雷軍發(fā)微博道歉,表示接受大家批評(píng),會(huì)敦促相關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真改進(jìn)。

事實(shí)上,小米“營(yíng)銷大廠”的印象深入人心,這次雷軍親自下場(chǎng)造勢(shì),被認(rèn)為是給近期要發(fā)布的MIX4做營(yíng)銷鋪墊。

但營(yíng)銷套路多了,難免有翻車的時(shí)候。今年5月份,小米英國(guó)在官方推文中寫道:“雖然和你的億萬(wàn)富翁合作伙伴分手可能不是明智的選擇,但我們的小米11可以使用 55W 的有線渦輪充電方式讓你在 45 分鐘內(nèi)充滿電,這意味著你隨時(shí)可以準(zhǔn)備離開(kāi)”。

這條碰瓷蓋茨離婚事件來(lái)宣傳小米11的推文,被用iPhone發(fā)布了出來(lái)。有外媒就評(píng)價(jià),小米對(duì)一對(duì)高調(diào)夫婦的私事的嘲弄并不真正符合該公司所說(shuō)的道德規(guī)范,這只能說(shuō)明該品牌處于惡劣的風(fēng)口浪尖。

在被指責(zé)后,小米很快刪除了相關(guān)推文。

一些觀察人士認(rèn)為,小米得以晉升全球第二有多方面的原因,但沉迷于營(yíng)銷終究無(wú)法保證用戶體驗(yàn),也難以成為“科技大廠”,畢竟想要高端化還得用產(chǎn)品和品牌說(shuō)話。