深圳市科特翎科技有限公司總經(jīng)理陳榮強，給人的第一印象是一位彬彬有禮、斯斯文文的知識分子形象。然而一番面談下來，他對品牌的定位、市場的把握以及對客戶的理解、服務的解讀、團隊建設等等，都有著自己的理解和實踐。

深圳市科特翎科技有限公司（以下簡稱“科特翎”），是電子商會理事單位。自2010年創(chuàng)立以來，就堅持與客戶共同成長，專注于高品質發(fā)光二極管產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。現(xiàn)擁有自主品牌“科特翎”，公司在深圳石巖設有現(xiàn)代化研發(fā)基地和無塵防靜電生產(chǎn)車間，擁有國際先進的ASM、KAIJO成套全自動光電制造設備，月產(chǎn)能達到900KK，實現(xiàn)了固晶、焊線、點膠、烘烤、分光、編帶整套工藝流程的全自動化，并通過了ISO9001質量管理體系認證，采取嚴格的流程控制，確保產(chǎn)品品質的可靠性。

至今，科特翎形成了以指示類LED、照明類LED、背光類LED及紅外LED為主的四大貼片LED產(chǎn)品類別。公司產(chǎn)品均符合歐盟ROHS環(huán)保指令，并通過了CE、ROHS、REACH,SGS等多項國際認證。產(chǎn)品廣泛應用于數(shù)碼通訊產(chǎn)品、便攜式電子產(chǎn)品、健康醫(yī)療、智能控制、電子顯示屏、戶外亮化、LED照明燈具、汽車電子等眾多領域，致力于給客戶帶來更便捷的服務。目前，已與小米、華為、海爾集團、上海大眾、北汽集團等客戶有著良好的合作關系。

 

堅持品牌定位做好品質  感恩客戶

從創(chuàng)立之初，就以“LED專家，無憂之選，國際品質，值得信賴”這一理念堅持做好品質?？铺佤釢M足客戶需求的能力不斷提升，這期間，公司規(guī)模不斷擴大，客戶群體不斷壯大。

陳榮強總經(jīng)理表示，科特翎從一開始就注重產(chǎn)品質量。在電商高度發(fā)達的信息時代，信息透明，商家競爭殘酷，有時為了搶占市場，相互壓價，導致利潤微薄，惡性競爭的后果是不斷降低材料檔次。當部分同行降低材料等級，用低價產(chǎn)品去搶市場時，科特翎反其道而行，堅持用金線、銅支架、正規(guī)三安、晶元芯片封裝。從原材料抓起，對一些非正規(guī)渠道或品質存疑的材料，即使價格再低，科特翎寧可放棄與客戶的合作機會，也不糊弄客戶。透過產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶對品質無憂，對服務無憂。憑借良好周到的產(chǎn)品服務，科特翎贏得了眾多客戶的高度認可，在行業(yè)內贏得了良好的口碑。科特翎在發(fā)展道路上，感恩每一位客戶朋友的一路相伴。

 

轉型之路

陳榮強總經(jīng)理對公司著眼長期規(guī)劃，步步為營?？铺佤岚l(fā)展整體相對順利，沒有遇到像其他企業(yè)一樣熬不過去的時期。他唯一記憶深刻的一個時期是2013年，隨著深圳地鐵7號線的施工，被稱為“中國電子第一街”的華強北主街圍合三年進行施工。彼時，全球經(jīng)濟低迷，電商沖擊，地鐵施工等因素使人流減少，一度讓華強北的未來顯得岌岌可危。

基于對渠道形勢的判斷，陳榮強總經(jīng)理認為現(xiàn)在是快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，原來的商業(yè)模式和老思想不適用了，在今天這個時代，一個公司要生存發(fā)展，有三條不能忘記：“無貿易不穩(wěn)，無終端不強，無互聯(lián)網(wǎng)不遠”。網(wǎng)絡化的銷售渠道是趨勢。出于新的渠道定位，科特翎從原來的實體店銷售向實體+網(wǎng)絡化轉型，產(chǎn)銷結合。在深圳設立生產(chǎn)基地，并成立新的辦公地點，組建團隊開始正式網(wǎng)絡化公司運營。他非常重視網(wǎng)絡銷售，科特翎也成為當時少數(shù)用電商思維做LED的廠家之一。

當價格成為多數(shù)人的選擇時，我們堅持服務價值！

陳榮強總經(jīng)理認為產(chǎn)品品質是一個企業(yè)生存的基礎，品質不好，再好的服務也是途勞。無論是面對國內同行還是國外企業(yè)的競爭，高品質是制勝的法寶?？铺佤嵩贚ED行業(yè)摸爬滾打近10年來，對產(chǎn)品的應用領域、產(chǎn)品性能、技術參數(shù)等方面積累了一定的經(jīng)驗，尤其認識到產(chǎn)品品質對于經(jīng)銷商及終端客戶的重要意義。

由于部分客戶在實際應用中只注重IC等關鍵元器件的把關，對LED產(chǎn)品把關放松或不夠重視。為此，科特翎將LED產(chǎn)品在使用過程中相關的注意事項，全部列印成彩頁，每一次出貨前都會與客戶溝通，并讓客戶按指引使用，避免了客戶由于使用不當造成損失。由于公司上下員工堅持品質第一的服務理念，盡管在一些時候會因為這樣而丟掉一些客戶，但那些注重產(chǎn)品品質的客戶卻更多的沉淀下來。跟客戶合作多年后，與很多客戶成為了好朋友和戰(zhàn)略合作伙伴。

企業(yè)合作的忠誠度，取決于能為對方帶來多大的價值。陳榮強總經(jīng)理認為，只有站在客戶的角度去思考問題，才能更好的服務客戶。

科特翎引入了ERP庫存管理，CRM客戶管理系統(tǒng)。與信息化相結合，公司在經(jīng)營過程中不斷創(chuàng)新思維，在市場多變的情況下，市場信息及時反饋給生產(chǎn)部門，有效的促進新品研發(fā)。信息聯(lián)動，讓銷售工程師實現(xiàn)了移動化辦公。有了即時數(shù)據(jù)支持，讓業(yè)務實現(xiàn)24小時在線，客戶記錄隨時查詢。隨時隨地保證能為客戶提供服務，為客戶創(chuàng)造價值。

科特翎有專門的銷售工程師為客戶進行一般性解答，遇到復雜的問題，品質工程師一起為客戶答疑解惑。他們很樂意為客戶提供樣品測試和技術資料，對客戶的測試使用情況進行適時的跟進?？铺佤嵩趪揽禺a(chǎn)品品質的同時，通過對客戶的調查研究，形成了自己獨特的客戶服務體系。從樣品到供貨，科特翎為每位客戶建立了一套詳盡的跟蹤服務數(shù)據(jù)檔案，確保了客戶產(chǎn)品的一致性和連貫性。

陪你創(chuàng)新  陪你成長

在LED產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的今天，科特翎也致力于為客戶提供特殊產(chǎn)品的個性化定制服務，陪客戶創(chuàng)新，陪客戶成長?！鞍逊兆龊?，是尊重客戶，也是尊重自己。”這是科特翎對服務的解讀，也是對客戶的承諾”。

陳榮強總經(jīng)理表示，在電商林立，產(chǎn)品不斷推陳出新的LED 時代，群雄逐鹿,貼片LED市場需求量不斷擴大，科特翎將繼續(xù)以更加國際化的視野，全球化推廣科特翎品牌。以技術創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，在內部設立不同的部門應對可能遇到的各種挑戰(zhàn)，不斷開拓市場，陳榮強總經(jīng)理對未來發(fā)展充滿信心。